Превью

Здравствуйте. Меня зовут Александр, мне 28 лет, я бывший региональный болельщик "Локомотива". Это тот статус, при котором приезд в Москву считается выездом, а матч в Самаре можно приравнять к короткому трипу из условного Дмитрова в Черкизово. Это когда после гола Пашинина на последних минутах скачешь по квартире так, что несуществующие соседи с 0’ого этажа хватаются за голову и бегут звонить в дверь.

В конце 2010’ого перебрался в Москву и в первый же наступающий сезон купил абонемент (далее "переобувшись" на билеты). Именно потому, что помню, как тяжело было попасть на матчи "Локомотива" в своё время, стараюсь ехать в Черкизово и в дождь, и снег, перебарывая лень и часто накатывающую апатию к футболу (после обидных поражений или в безрадостный и бесперспективный сезон при Божовиче).

Ещё я был на той самой августовской встрече с Ильей Геркусом и именно моё сообщение/отчёт с АХА-геста перепостили (не полностью, кстати). Поясню: у меня не было злого умысла создавать негативный фон вокруг клуба и в то же время я не нарушал никаких обещаний, так как на очной встрече не отсиживался молча -> мою последующую реакцию можно было предсказать и попросить не разглашать информацию. К тому же часть "уколов" подтвердили куда более авторитетные болельщики.
Итак, всё это лирическое вступление, с целью показать "хэй, смотрите, я - адекватный человек".

История

Приехал на Большую Черкизовскую (~16:10) и направился к первому эшелону досмотра.
Находясь в очереди, заранее расстегнул рюкзак, чтобы показать содержимое по всем правилам безопасности и чтобы не создавать лишнюю задержку.

Стюард (девушка) начала изучать содержимое, увидев ноутбук, начала утверждать, что я не могу пройти на территорию и что мне обязательно нужно сдать его в камеру хранения.
Я ей пытался объяснить, что нет таких правил и запретов, указывающих на то, что я не могу пройти с laptop’ом, что это 100% подтвержденная информация от работников ФК "Локомотив", и что, в конце концов, я так хожу на все матчи без проблем.
Она начала сомневаться, "надо уточнить".
На что ответил: "извините, я опаздываю на матч. Вы меня необоснованно задерживаете. Разберитесь для начала с правилами проноса". Прошел мимо неё и показал следующему эшелону/стюарду около "крутяшек" электронный билет с телефона.

Оказался на площади (16:18), направился к трибунам, думая о том, что точно опоздаю на гимн (как известно, он начался бы не в 16:30, а при входе на сектор очередь точно обеспечена), и нарушу все полуприметы.

Через 150-200 метров меня догоняет сотрудник ОМОНа и резко, с силой начинает тянуть в обратную сторону (без слов, без разговоров).
Я стараюсь остаться на месте, говорю чтобы он меня отпустил и спрашиваю на каких основаниях он применяет ко мне силу.
В какой-то момент он останавливается и просит предъявить документы. Я соглашаюсь это сделать, если он покажет свои. Он открыл корочку, а я достал паспорт и показал из своих рук в раскрытом виде.

Он: давай сюда.
Я: чтобы вы у меня его забрали и не вернули?
Он: выходи за мной.
Я: на каком основании, что я нарушил?

Разговор отсутствует. Он опять силой начинает меня тащить, я окапываюсь. Подбегает ещё несколько омоновцев и им удаётся сдвинуть меня с точки. Я пытаюсь остаться на месте и постоянно спрашиваю: что вы творите и на каком основании применяете силу? Назовите своё имя. После этого прибегает ещё подмога, меня переворачивают в горизонтальное положение и тащат в сторону автозака, применяя грубую силу + удушье за горло.

Видя в полурасплывчатом состоянии людей/возможных работников клуба, кричу: "ребята, забирают за то, что прошел на матч с ноутбуком!"
Далее меня закидывают в машину напротив действующего клубного магазина и отбирают паспорт (16:24).

Я написал об этом в telegram-канале ezhetalk, через какое-то время мне позвонил Иван Кузнецов (менеджер по работе с болельщиками). От представителей клуба (СБ) была попытка меня вытащить, но насколько мне известно, то ответ от ОМОНа был что-то в стиле "буйных не отпускаем". При этом Иван дал контакт Европейской Юридической Службы [ЕЮС], консультации которой очень помогли в дальнейшем (всем на заметку: +74957270900).

Описывать то, что было в автозаке, нет особого смысла. Там были сильно нетрезвые болельщики "Динамо" и ЦСКА, но вполне адекватные. Один из них оказывал юридическую помощь соседям :) Немногие пытались смотреть матч через онлайн-трансляцию. Разговаривать с сотрудниками полиции бесполезно – полный игнор.
Увезли в районе 15-й минуты. Долго возили по городу, остановились около Суворовской 25 (недалеко метро Преображенская площадь). Постояли минут 10 и опять поехали кататься (как говорили сотрудники полиции в передней части автобуса: бензин-то казенный – не жалко). Приехали обратно.
Всех запустили в здание, долгое заполнение бумажек, взаимные наезды и угрозы ОМОН <-> "Динамо". А я досматривал матч на последнем ряду "актового" зала. До меня дошли сильно позже конца матча. Всех отпустили по статьям "распитие алкоголя в общественном месте" и "мелкое хулиганство", а меня оставили со статьёй 19.3 - "Неповиновение законному распоряжению сотрудника полиции", не дав ознакомиться с протоколом и показаниями ОМОН’а.
Когда никого не осталось, я познакомился с двумя адекватными сотрудниками (м + ж), они выслушали и шли на встречу, но добиться моего освобождения не смогли.

0:1

Дальнейший сценарий:
- сдать все вещи, включая шнурки (такое вот неожиданное унижение)
- двухместная камера
- отсутствие какого-либо занятия. Книжку дать отказались
- подселение соседа (остановили без прав напротив стадиона "Локомотив"). Оказалось, что он очень хотел сходить на футбол (рекламирую ему наше спортивное сообщество)
- почти бессонная ночь. Очень ярко начали всплывать картинки из Оруэлла "1984"
- много новой и ненужной информации от ночных диспетчеров, например: "таджиков надо ловить до 19ч, когда они идут с работу/на работу"
- …

У меня была два пути:
- играть в героя и доказывать, что ОМОН был не прав = их нарушение -> они костьми лягут, чтобы этого не допустить. Но это грозило мне минимум ещё одними сутками плюс в перспективе 15 с занесением в личное дело. Попробовать можно было, так как я лично слышал, что протокол был составлен неправильно и его переделывали/дописывали с утра. Что звонили стюарду-девушке и в показаниях она путается.
- признать вину – и только штраф

Пообещал близким не лезть на рожон, потому что:
- риск получить пятно, которое будет всплывать при любой проверке СБ (найм на работу, визу)
- риск обломать ближайшие иностранные поездки
Ну, и ответственность перед действующим работодателем (он мегаадекватный, да и запас отпуска 100+ дней), но всегда есть важные дедлайны, и коллеги, которых не хочется подводить.

Утром (~11ч) я написал объяснительную со своей полной версией.
Далее мне предложили подписать протокол. Делали это адекватные вечерние знакомые и посоветовали (как и ЕЮС) подписать согласием, так как на суде всё равно будет возможность указать на неточности и это будет грозить только штрафом.

Далее депортация в суд (~12:00, шнурки заправлял уже там) и показания от сотрудников ОМОНа:
- матерился и толкал стюардов
- матерился на ОМОН, провоцировал конфликт и т.д.
Оба пункта ложь, я рассказал ещё раз свою версию. Судья оказался адекватным и меня выслушал. При этом я признал, что был резок с ОМОН’ом (как и советовали в ЕЮС), что это первый раз и больше не повторится.
Итог: штраф 1500р и недовольные лица ОМОН’а, которые хотели минимум 2-3 суток в камере.

1:1

Итог 2: в решении суда, которое я получил уже во вторник, написано что мои слова – бездоказательны, а слова сотрудников ОМОН – априори являются правдой.

1:2

Спустя сутки обнаружил фиолетовый трицепс на левой руке (не понимал, почему болит рука)

1:3

Что я сделал не так

1) ушел от стюарда на первом эшелоне
Я правда опаздывал, а они действительно очень сильно тупили и не владели правильной информацией.
Более того, я хожу с ноутбуком на другие матчи (даже в Копенгагене), на хоккейные арены (все три центральные московские как миниум), я сажусь с ним в самолёт (ручная кладь) в конце концов. Что поселилось в головах стюардов, почему им кажется, что именно здесь всё по-другому?
Почему в чаше стадиона всегда мегаадекватные стюарды (девушки и юноши), а на Большой Черкизовской такие "потёмки"?

2) не сдал ноутбук в камеру хранения
По роду деятельности я сисадмин/devops. Мне нужен ноутбук на случай форс-мажоров (не во всех проектах удаётся реализовать 100% отказоустойчивость из-за разработчиков или отсутствия времени). Да, мне могут позвонить и разбудить в 5 утра, и для меня наличие за спиной ноутбука так же нормально и необходимо, как для всех наличие в кармане телефона

3) начал сопротивляться ОМОНу
А как ещё реагировать на то, когда к тебе без разговора и без аргументов применяют силу в ситуации, когда ты не делаешь ничего противозаконного? Если бы я захотел нарваться, я бы пошёл на несанкционированные гуляния по Тверской.
Да, наивно на несколько минут забыл, что когда тебе делает больно ОМОН – это нормально и надо это просто "принять".

Почему клуб косвенно виноват в произошедшем? И что можно изменить для улучшения комфортабельности и безопасности:

1) Отсутствие актуальной информации у аутсорсинг-стюард-компании: что можно проносить на матч, а что нельзя!? Разве это не обязанность клуба – выстроить правила и рамки, которые применяются к их же болельщикам?

2) Почему в договоре с компанией, которая привозит стюардов, нет пункта об обязательном наличии и использовании ручных металлодетекторов. Почему стюард ищет и щупает руками? Он:
- легко может пропустить опасный предмет на площадь перед стадионом/на саму арену;
- медленным поиском банально создаёт очередь на ровном месте;

3) Отсутствие каких-либо табличек (с графикой или текстом), на которые может сослаться болельщик;

4) Отсутствие хотя бы одного интраскопа (есть сканеры для разных целей: большие и маленькие – для дамских сумок, портфелей и рюкзаков);
Да, наш стадион не участвует в ЧМ как игровая арена и к нему предъявляются более лайтовые требования. Но по факту, итоговая металлорамка при входе на сектор и ручной осмотр не дают никакой гарантии. Фактически мы создаём иллюзию безопасности.
Чем плоха схема, при которой стюарды сканируют ручными металлодетекторами вещи болельщиков и если что-то находят, то отправляют на специальную линию со сканером (aka аэропорт, Сапсан, метро).

На том же стадионе "Фишт" это уже реализовано. Перед финалом в Сочи я выселился из отеля и прекрасно понимал, что у меня в рюкзаке есть вещи, несовместимые с походом на футбол (шампунь, спрей от солнца). Я пришел в камеру хранения и ждал её открытия 1,5 часа на солнце. У них там что-то сломалось, и я решил пойти как есть. Объяснил ситуацию – оказалось, на каждом входе есть багажная лента. Меня просканировали, я показал тюбики 100мл – и мне дали "белый билет".

Спин-офф

Утром перед матчем в чате телеграмма ezheloko мы обсуждали проблему с продажей билетов на нашем официальном сайте ([URL=http://ticket.fclm.ru]) для тех, кто не в курсе:
1) после покупки электронного билета выскакивает ошибка об оплате и в личном кабинете он появляется только через несколько минут (такая ситуация длится дольше года. Ребята из клуба, извините за критику, но это правда);
2) недавно был сбой и перед матчем с "Динамо" билеты не доходили даже до стадии "оплатить".

Так вот, один из болельщиков приводил довод: настоящий болельщик не боится никаких трудностей и если действительно хочет попасть на матч, то поедет и купит билет в кассе.

На что я ответил, что да - здорово, но это только красивые слова. Что клуб, декларирующий главной целью привлечение болельщиков, должен не допускать ситуации, когда болельщик вынужден отстоять своё право пойти на матч в тех. поддержке tickets@fclm.ru.

И рассказал историю от третьего лица:
"Болельщик "Локомотива" проснулся в 11 утра с температурой. Он очень хотел и хочет пойти на матч, не смотря ни на что. Заходит на сайт, а при попытке оплаты после выбора места у него два раза выскакивает ошибка.
Он может "забить" и подумать "Ну, сама судьба охраняет от матча с "Динамо". Видимо, надо отлежаться".
Клуб теряет зрителя".

На самом деле этим зрителем был я. Забавно, похоже back-end нашего сайта действительно хотел меня спасти. А я не понял намёка. Правда, забавно?

Итоги для меня

Клуб большой молодец и уже больше года организует всяческие активити перед стадионом - это дало определенный прирост зрителей.
Выход в ЛЧ может подарить увеличение аудитории, но тоже только в определенных рамках.

Моё мнение: пора переключиться с активного маркетинга на комфорт и безопасность.
- наладить работу со стюардами, максимально обеспечить людей инфографикой и информацией;
- избавиться от очередей на всех пунктах досмотра. Увеличивая количество турникетов, применяя новые технологии, выдывая чёткие инструкции исполнителям, включая лояльность для зрителей боковых трибун (ЮГ – без обид);
- избавиться от очередей за напитками и едой. Сейчас дополнительные буфетные окна просто закрыты, почему нельзя поставить автоматы для тех, кому не нужен хотдог?

Да чего говорить, всё это уже обсуждалось много раз.

У меня же нарушена зона комфорта. Поход на стадион для меня был праздником и местом, куда я всегда стремился попасть.
Заехать на велосипеде на территорию, забронировать сквош именно в Зебре-Локомотив, а не в новомодных клубах.
ОСОБЕННОЕ, МАГИЧЕСКОЕ место, не смотря на все шероховатости и проблемы с организацией. Теперь оно ассоциируется с негативом. Который случился там, где я ожидал этого меньше всего.

Пожалуй, я возьму паузу и снова примкну к рядам телеболельщиков. И вернусь только тогда, когда что-то изменится.

Если клуб думает, что таких как я немного – жаль.