Главная задача дирекции - увеличение числа болельщиков

- Каковы основные направления работы и задачи дирекции по работе с болельщиками?
- Главная задача, которую поставили передо мной руководители «Локомотива» - это увеличение числа болельщиков за счет привлечения новых людей. Организация выездных матчей, открытых тренировок, поездок на базу, разработка программ лояльности для болельщиков клуба, расширение региональной сети наших болельщиков. Всего не перечислить.

- Как будет развиваться дирекция по сравнению с текущим ее состоянием?
- Давайте будем обсуждать не намерения, а результаты работы.

- Как распределяются обязанности внутри дирекции? Планируется ли расширение штата сотрудников?
- Пока нас только два человека. Конечно, нам нужны люди, а за неимением помощников приходится заниматься всем подряд! Я уже привлекла несколько добровольцев из числа болельщиков к работе на Кубке РЖД.

- Контактирует ли дирекция с представителями бывшего Клуба Болельщиков?
- С некоторыми людьми мы общаемся, кто-то из руководителей КБ принципиально не хочет контактировать со мной. Это их право, но хочу сказать, что всегда, в любое время готова к диалогу. Думаю, что время все расставит на свои места, ведь все мы делаем одно дело.

- Работает ли дирекция в направлении уменьшения случаев неправомерных действий милиции по отношению к болельщикам? Если работает, то каким образом?
- Конечно, такие сведения к нам поступают, но у нас в клубе квалифицированная служба безопасности, которая плотно работает с милицией.

Организация беспорядков на 4 секторе была хорошо спланирована

- Официальные власти, ответственные за охрану правопорядка на матче Зенит-Локомотив, предоставили какую-либо дополнительную (не опубликованную ранее в СМИ) информацию о произошедшем инциденте?
- Лично мне нет. Но соответствующие службы нашего клуба, думаю, располагают такой информацией. Мне же пришло несколько десятков писем от очевидцев этих событий, причем не только от москвичей, но и от питерцев, которые во многом подтвердили версию о том, что организация беспорядков на 4 секторе была хорошо спланирована.

- Кто-то из пострадавших или задержанных болельщиков все еще находится в Санкт-Петербурге?
- Нет, большую часть наших болельщиков, задержанных питерской милицией, начальник службы безопасности «Локомотива» Юрий Бурунов вывез на следующий день после матча, и 4 дня назад вернулся в Москву последний задержанный.

- Как самочувствие девушки, которая получила травму головы во время драки на трибуне?
- В наших списках ее не было, к нам не обратился никто из ее друзей или родственников, поэтому сказать ничего не могу.

- Официальных извинений ни со стороны правоохранительных органов Санкт-Петербурга, ни со стороны ФК «Зенит» не прозвучало. На сегодня инцидент исчерпан или «Локомотив» будет предпринимать какие-либо дополнительные меры?
- В среду состоялось заседание КДК, на котором был рассмотрен этот вопрос. В результате были наказаны обе команды: «Локомотив» штрафом в 50 тысяч рублей «за участие в драке», «Зенит» - в общей сложности на 200 тыс. рублей «за драку» и «не обеспечение безопасности на стадионе во время матча». Считаю, что это решение, мягко говоря, не совсем корректно по отношению к «Локомотиву». Что значит, «за драку»? Что же, болельщики «Локомотива» должны были спокойно наблюдать, как бьют своих, тем более, что на секторе было много девушек, подростков, женщин? Это была самооборона, ответ, ведь драку не мы затеяли! Но решение вынесено, и каждая из команд сделала из этой истории свои выводы.

Постараемся побывать почти во всех городах, где играет команда

- Должен ли клуб вмешиваться в некрасивые ситуации с билетами на выездных матчах и имеются ли для этого реальные рычаги? Примеры: матч Сатурн-Локомотив; матч Москва-Локомотив (в день игры часть гостевых секторов закрыли для входа, и в результате людей с билетами оказалось больше, чем мест).
- Мы плотно сотрудничаем с соответствующими службами других клубов и стараемся, чтобы таких историй не случалось. Существует такое понятие как гостевая квота билетов. Она составляет 10% от числа мест на стадионе. В «Сатурне» это около 1500. Вполне естественно, что сотрудники стадиона строго соблюдали эти нормы. Что касается истории с матчем на стадионе им. Стрельцова, то ко мне никаких сведений на этот счет не поступало.

- По каким критериям принимается решение о том, будет ли организован тот или иной выезд?
- Я работаю в клубе чуть больше 3-х месяцев, и мы организовали пока только один выезд. Какие тут могут быть критерии? По возможности постараемся побывать почти во всех городах, где играет команда.

- Будут ли организованы выезды в Липецк, Томь, Пермь, Нальчик, Грозный?
- Давайте сначала поедем в Самару!

- Планируете ли Вы лично участвовать во всех выездах?
- Да, планирую. Во всяком случае, в большинстве из них.

- Каковы Ваши непосредственные обязанности во время выездных матчей?
- По ситуации. Главное, чтобы все собрались, сели в поезд, чтобы людям понравилось. Например, по пути из Москвы в Питер и обратно я несколько раз обходила вагоны, интересовалась, какие есть проблемы, ну а уж как мы эвакуировали всех, кто опоздал на свои поезда, наверное, не мне вам рассказывать.

Систему, которую мы хотим внедрить в «Локомотиве», уже используют в Ливерпуле, Роме, Эвертоне, Манчестер Юнайтед и других клубах

- Заинтересован ли клуб в расширении спектра услуг и льгот для владельцев клубных карт и абонементов?
- Конечно! Главная задача клуба – увеличение числа болельщиков и улучшение качества работы с ними. Мы сейчас работаем в этом направлении, но нужно время, может быть, даже не один год, чтобы карточка болельщика «заработала» по-настоящему. Пока по карте болельщика, которая в этом сезоне выдавалась только при покупке абонемента на сезон, льготы, может быть, не очень значительные – это 10% скидки на приобретение абонементов на следующий сезон, скидки в нашем боулинг-клубе и фитнесс-клубе, которые находятся на территории стадиона, а также 5% скидка в магазине атрибутики. Не много, но все же. Кроме того, именно владельцы абонементов и клубных карт становятся участниками розыгрышей различных призов.
Уже в этом сезоне (я очень на это надеюсь) мы запустим в нашем клубе систему FRM (Fan Relationship Management System) – единую систему управления работой с болельщиками, которая позволит нам не просто создать полноценную базу данных наших болельщиков, но и проводить различные опросы и целевые акции для членов клуба, узнавать мнения болельщиков о клубе, и многое другое. Пока что обратная связь с ними происходит у нас посредством обычной переписки или на моей онлайн-конференции на официальном сайте.

- Проводится ли мониторинг схем работы с болельщиками, принятых в европейских клубах? Какие клубы служат ориентирами?
- Конечно. Еще работая в «Шахтере», я побывала во многих европейских клубах и посмотрела, как там ведется работа с болельщиками. Систему, которую мы хотим внедрить в «Локомотиве», уже используют в Ливерпуле, Роме, Эвертоне, Манчестер Юнайтед и других клубах.

- В западных клубах для владельцев дорогих абонементов или vip-абонементов существует целая система поощрений: от возможности получить футболку или мяч с автографом любимого игрока до возможности лично пообщаться с игроками. Планируется ли в Локомотиве что-то подобное для владельцев дорогих абонементов?
- Еще раз повторяю, мы на пути к тому, чтобы работать с самой разной целевой аудиторией. Европейские клубы тоже пришли к этому не за один месяц.

- Как впредь будут распределяться билеты/организовываться проход на аншлаговые матчи молодежной команды?
- У нас есть кое-какие задумки на этот счет. Придет время, я расскажу о них.

- Как часто планируется проведение открытых тренировок и экскурсий на базу в Баковке?
- По мере возможности. Здесь ведь надо еще учитывать и планы нашей команды, их расписание, настроение.

- Почему в программу Кубка РЖД не входит открытая тренировка игроков Локомотива?
- Это вопрос к главному тренеру.

- Не планируется ли пересмотр формата проведения открытых тренировок с целью обеспечения большего удобства болельщиков (например, иначе организованные автограф-сессии)?
- На прошлой открытой тренировке, по-моему, все, кто хотел, получили автографы, все прошло организованно. Только Сычев и Билялетдинов более полутора часов раздавали автографы, не обидев ни одного болельщика.

- Почему во время открытых тренировок не все игроки выходят для раздачи автографов?
- Они живые люди и у каждого есть свой настрой и свое отношение к подобным мероприятиям.

- Когда начнутся розыгрыши экскурсий В Баковку среди владельцев абонементов?
- Планируем провести такой розыгрыш в перерыве матча с ЦСКА.

Интервью подготовила Наталья Невская