Из почтовой CRM-рассылки от Н. Константиновой:
Дорогие друзья! Думаю, всем вам будет интересно узнать друг о друге немного больше. Тем более, что далеко не у всех болельщиков есть возможность регулярно посещать стадион и выездные матчи с участием «Локомотива».
С 25 декабря по 15 января Дирекция по работе с болельщиками ФК «Локомотив» совместно с компанией НОРБИТ, и при поддержке исследовательской группы Спорт@налитика провела специальное маркетинговое исследование, из которого мы почерпнули много полезной информации. Какова аудитория наших болельщиков, чтобы они хотели изменить в работе клуба, каков возрастной состав болельщиков, какую атрибутику они предпочитают и многое другое. Мы постараемся учесть все ваши пожелания. Всего было собрано и проанализировано около 1500 анкет, которые были размещены на сайте www.fclm.ru.
Сегодня мы начинаем публикацию результатов этого исследования.
Где живут болельщики «Локомотива»
Исследования показали, что
61,4% болельщиков Локо живут в Москве и Подмосковье. А где же остальные почти
40%?
Как оказалось, болельщики Локомотива есть практически в каждом российском городе. Наиболее крупные немосковские объединения болельщиков находятся в
Нижнем Новгороде и
Екатеринбурге, а также в
Калуге,
Санкт-Петербурге и
Воронеже. В сумме эти пять городов составляют почти 7% от всей аудитории болельщиков Локомотива!
За ними следуют Махачкала, Новосибирск, Челябинск, Волгоград, Вологда, Красноярск, Рязань, Саратов, Тверь и еще более 120 городов, где также есть болельщики Локо. Интересно, что за Локомотив болеют не только в России, но и на Украине, в Белоруссии, Армении, Казахстане, странах Прибалтики, и даже в США и Италии.
Во многих городах наши болельщики самостоятельно создали фан-клубы. Мы будем постоянно пополнять информацию о них и размещать на сайте, чтобы болельщики «Локомотива», проживающие в одном городе, могли общаться друг с другом – (см. http://www.fclm.ru/fan_group/».)
Какими еще видами спорта интересуются болельщики Локо?Для абсолютного большинства болельщиков Локомотива футбол – спорт №1.
Второе место по популярности занимает хоккей – более
43% болельщиков Локо выбрали этот вид спорта. Причем, среди москвичей хоккеем увлекается практически каждый второй!
На третьем месте биатлон -
27% болельщиков.
Четвертое и пятое места делят баскетбол и волейбол. На шестом месте с результатом
10% большой теннис. В десятку наиболее популярных видов спорта также попали автогонки, настольный теннис, бокс и различные виды единоборств.
Мнение болельщиков о сезоне 2008 и советы руководству клубаОдин из важнейших вопросов исследования был следующий: в чем Вы видите основные причины неудач Локомотива в сезоне 2008?.
Основной причиной
24% болельщиков назвали отсутствие командной игры. Около
16% видят проблемы в плохой селекционной и трансферной политике. Третья по рейтингу причина (
15%) – вина главного тренера.
Более 10% болельщиков посчитали, что у игроков Локо в прошлом сезоне была недостаточная мотивация для хорошей игры.
9% болельщиков считают, что у команды отсутствовал лидер на поле, и в целом команда не показывала характер в игре
Что же предлагают наши болельщики для улучшения результатов?
20% из опрошенных предлагают купить новых, более перспективных игроков. Чуть менее,
15% предлагают сделать акцент на улучшении селекционной политики.
11% предлагают провести изменения в руководстве и тренерском штабе. По
9% набрали ответы «убрать из команды легионеров» и «дать тренеру спокойно поработать с командой».
8% предполагают, что результат может дать улучшение микроклимата в команде,
6% предлагает усилить дисциплину, в том числе активнее применять штрафы и другие воспитательные меры.
Стаж боления за Локомотив.
Исследование показало, что
80% болельщиков болеют за клуб не менее 5 лет, Каждый второй из опрошенных – от
6 до
9 лет. А
4% болельщиков поддерживают клуб более
15 лет.
Число болельщиков Локомотива активно прирастало с
1999 по
2004 год, потом наметился небольшой спад, но что интересно, существенно выросла доля новых болельщиков-женщин. Любопытно и то, что за последние три года число новых болельщиков мужчин снизилось до нуля, а вот приток новых болельщиц остается стабильным.
Проблемы, возникающие при посещении стадиона28% болельщиков (из тех, кто хоть раз был на матче) не испытывают никаких проблем при посещении стадиона. Главной проблемой
11% болельщиков назвали очереди в буфет. У
10% вызывают нарекания слишком строгая работа органов внутренних дел по обеспечению безопасности проведения матчей, в основном упоминались грубость и хамство со стороны сотрудников милиции. Однако,
72% болельщиков оценивают работу правоохранительных органов на 4 и 5 по пятибалльной шкале, и еще
18% считают ее удовлетворительной.
5% болельщиков не устраивают большие очереди при выходе со стадиона, цены в буфете, неудобства при входе на стадион во время матчей, отсутствие парковки, нецензурная речь и курение на стадионе.
Дорогие друзья!
В ближайшее время мы продолжим публикацию результатов исследования.
Директор по работе с болельщиками
Константинова НатальяИсточник: почтовая CRM-рассылка дирекции по работе с болельщиками